Panneaux solaires en panne : causes, diagnostic et garanties fabricant
Une baisse de production vient le plus souvent d'un micro-onduleur arrêté, d'un disjoncteur déclenché ou de neige sur les panneaux. Vous diagnostiquez ces causes en consultant l'application de suivi et le tableau électrique. Les micro-onduleurs sont garantis 25 ans par le fabricant, indépendamment de votre installateur.
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Les données de surveillance, première alerte d'une panne
Chaque installation photovoltaïque posée aujourd'hui est équipée d'un système de suivi qui mesure la production en temps réel. Les micro-onduleurs communiquent leurs données individuellement, panneau par panneau, vers l'application de surveillance. Consulter cette application quelques minutes par mois suffit pour détecter tôt un comportement inhabituel.
Ce qu'il faut observer
La production varie avec la saison, l'heure et la couverture nuageuse : ce n'est pas une anomalie. Ce qui mérite attention, c'est une baisse persistante sur plusieurs jours ensoleillés consécutifs, une production nulle malgré un ciel dégagé, ou un panneau dont la courbe diverge nettement des autres. L'application affiche ces écarts panneau par panneau : c'est l'avantage des micro-onduleurs individuels par rapport à un onduleur centralisé, dont une panne couperait toute la production d'un coup. Le fonctionnement de ces composants est décrit sur notre page sur l'installation photovoltaïque.
La saisonnalité n'est pas une panne
La production mensuelle d'une installation saine varie fortement au fil des saisons, avec des mois d'été nettement plus productifs que les mois d'hiver. Ce sont les lois de l'ensoleillement en Suisse romande, pas un défaut du matériel. Notre guide sur la production hivernale en Suisse présente les attentes réalistes par saison et par ville romande. Pour un diagnostic fiable, comparez la production d'une semaine donnée avec la même semaine de l'année précédente, à météo comparable.
Si vous n'avez pas accès à l'application
Si votre installation n'est pas encore connectée à un outil de suivi, ou si vous avez perdu l'accès, c'est le premier point à régler avec votre installateur. Une installation sans surveillance est difficile à diagnostiquer à distance. Si Home Intelligence a posé votre installation, écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre adresse et la date de pose : nous retrouvons votre dossier et rétablissons l'accès à l'application.
Les cinq causes d'une baisse de production solaire
Avant d'appeler un technicien, voici les situations les plus courantes qui font baisser la production sans que cela implique nécessairement une pièce gravement défectueuse.
- Micro-onduleur ou onduleur défaillant. Un composant électronique peut cesser de fonctionner après des années de service. L'application de suivi le signale par une courbe plate ou une absence de données sur un ou plusieurs panneaux. Notre guide sur l'onduleur et le micro-onduleur explique le rôle de chacun.
- Disjoncteur déclenché. Un pic de tension ou un défaut transitoire peut déclencher le disjoncteur dédié à l'installation au tableau électrique. La vérification se fait depuis l'intérieur du bâtiment, sans outil particulier.
- Ombrage nouveau. Un arbre qui a poussé, une construction voisine ou des modifications de toiture créent des ombres que la configuration initiale ne prévoyait pas. L'ombrage partiel réduit la production sans que le matériel soit en cause.
- Neige et gel. En Suisse romande, la neige couvre les panneaux quelques jours par an en moyenne. La production repart dès que la couche glisse ou fond, sans intervention nécessaire dans la plupart des cas.
- Salissure accumulée. Mousses, pollens et poussières réduisent légèrement le rendement sur les toits très peu inclinés ou dans des environnements poussiéreux. Un contrôle visuel annuel permet de l'évaluer.
Quatre étapes de diagnostic avant l'intervention
Consulter l'application de surveillance
Ouvrez l'application de suivi. Identifiez si la baisse touche un seul panneau ou l'ensemble de l'installation. Une courbe plate sur un seul panneau oriente vers un micro-onduleur ; une production nulle sur tout le système suggère un problème électrique.
Vérifier le tableau électrique
Repérez le disjoncteur dédié à l'installation photovoltaïque dans le tableau. S'il est déclenché, remettez-le en position allumée. Si le disjoncteur se redéclenche immédiatement, ne réinsistez pas et contactez votre installateur.
Inspecter le toit depuis le sol
Depuis le sol, vérifiez si des panneaux sont couverts de neige, de salissure visible ou masqués par un ombrage nouveau (branche poussée, construction voisine). Une inspection physique du toit doit être confiée à un technicien équipé pour la sécurité en hauteur.
Contacter l'installateur ou le service garantie
Si les étapes précédentes n'identifient pas la cause, transmettez à votre installateur le relevé de l'application, la date de la première anomalie et les photos disponibles. Pour une pièce défectueuse, votre installateur vous guidera vers la bonne démarche garantie fabricant.
Garanties fabricant par composant
| Composant | Garantie publiée (fabricant) | Qui la doit |
|---|---|---|
| Panneaux | Plus de 30 ans de durée de vie conçue ; plus de 90 % de rendement après 25 ans | Fabricant des panneaux |
| Micro-onduleurs | 25 ans | Fabricant des micro-onduleurs |
| Batterie | Jusqu'à 15 ans | Fabricant de la batterie |
| Pose et raccordement | Durée prévue dans votre contrat, droit suisse du contrat d'entreprise | Installateur |
Les garanties fabricant s'appliquent indépendamment de l'installateur : elles restent valables même si l'entreprise d'installation venait à cesser son activité.
Installateur d'abord, fabricant si nécessaire
La bonne démarche dépend de la nature du problème et de l'âge de l'installation.
Contacter l'installateur en premier
Dans la grande majorité des situations, l'installateur est le premier interlocuteur. Il connaît la configuration exacte de votre installation, dispose des schémas électriques et peut accéder aux données de l'application de suivi. Il coordonne aussi les démarches garantie fabricant pour les pièces défectueuses, ce qui vous évite de multiplier les contacts. La garantie de pose, couvrant les défauts d'exécution, est due par l'installateur.
Contacter directement le fabricant
Si votre installateur est injoignable ou si l'entreprise n'existe plus, les garanties fabricant restent valables. Vous pouvez alors vous adresser directement au fabricant du composant défaillant, en vous munissant de la fiche technique et du bon de commande de votre installation. Notre page garanties du matériel et durée de vie détaille ce fonctionnement.
Home Intelligence et le suivi de ses installations
Home Intelligence assure le suivi et le SAV de ses propres installations, avec les mêmes techniciens salariés qui ont réalisé la pose. Vous nous écrivez depuis la page Contact et vous retrouvez la même équipe qu'au premier jour, comme nous le décrivons sur la page À propos. Nous ne publions pas de délai d'intervention sur cette page : il dépend de la nature de la panne et de la disponibilité des pièces éventuelles. Pour toute question sur une installation que nous n'avons pas posée, l'étude gratuite est le bon moment d'en parler avec un ingénieur.
Pannes, garanties et SAV des panneaux solaires
Ma production est plus basse que prévu : est-ce grave ?
Une production inférieure aux attentes mérite une vérification, mais n'indique pas nécessairement une panne. Comparez d'abord avec la même période de l'année précédente, en tenant compte de la météo. Si la baisse est persistante sur plusieurs semaines ensoleillées et ne s'explique pas par un ombrage nouveau ou de la neige, transmettez le relevé de l'application à votre installateur pour un diagnostic. Notre page sur les panneaux solaires en Suisse présente les facteurs qui influencent la production.
Un disjoncteur déclenché peut-il bloquer toute la production ?
Oui. Si le disjoncteur dédié à votre installation photovoltaïque est déclenché au tableau électrique, l'onduleur ou les micro-onduleurs ne peuvent plus injecter de courant : la production affiche zéro. Remettez le disjoncteur en position allumée. S'il se redéclenche immédiatement, ne réinsistez pas : cela signale un défaut électrique à diagnostiquer par un technicien habilité OIBT.
Faut-il enlever la neige sur les panneaux ?
Dans la grande majorité des cas, non. Les panneaux sont inclinés et la neige glisse ou fond rapidement. Une intervention sur le toit pour déneiger présente un risque réel de chute et peut rayer la surface des panneaux. La perte de production pendant les quelques jours de neige par an est marginale par rapport au risque d'un accident ou d'un dommage au matériel.
Que couvre la garantie fabricant des micro-onduleurs ?
La garantie fabricant des micro-onduleurs est publiée à 25 ans (données fabricant, PACK-V3 du 19.10.2026). Elle couvre les défauts du composant lui-même. Elle est due par le fabricant et reste valable même si votre installateur change de statut. Pour les détails applicables à votre installation, consultez la fiche technique remise avec votre devis. Notre page les durées de garantie par composant présente l'ensemble des durées publiées.
Doit-on contacter l'installateur ou le fabricant en cas de panne ?
Commencez par l'installateur : il connaît la configuration de votre installation et coordonne les démarches garantie fabricant pour les pièces concernées. Si l'installateur est injoignable, contactez directement le fabricant du composant défaillant avec la fiche technique et le bon de commande. Notre guide sur le choix de l'installateur liste les questions à poser avant de signer sur la prise en charge du SAV.
La garantie fabricant est-elle valable si l'installateur ferme ?
Oui. Les garanties fabricant des panneaux, des micro-onduleurs et de la batterie sont dues par les fabricants de ces composants, pas par l'installateur. Elles restent valables quoi qu'il arrive à l'entreprise d'installation. En cas de besoin, vous vous adressez directement au fabricant ou à son distributeur, avec les documents de votre installation (bon de commande, fiche technique). C'est un avantage concret d'une installation dont les pièces portent une garantie longue durée.
Durée de vie, garanties et SAV solaire
Chiffres vérifiés le 25.10.2026
- PACK-V3 du 19.10.2026 (document interne Home Intelligence, validé par Home Intelligence) : micro-onduleurs garantis 25 ans, rendement garanti plus de 90 % après 25 ans. Données sources : fabricants des composants.
- Pages déjà publiées sur ce site, relues le 24.10.2026 : À propos de Home Intelligence (batterie modulaire jusqu'à 15 ans) ; Panneaux solaires en Suisse, Installation photovoltaïque, Devis panneaux solaires (panneaux conçus pour durer plus de 30 ans). Données validées par Home Intelligence.
- Relevé documentaire « certifs-sav-pronovo.md », lot 1, 23.10.2026 (chantier SEO Adinkom) : suivi SAV des installations Home Intelligence (source : homeintelligence-group.ch, étape 6 du parcours client) ; garanties non chiffrées côté installateur sur le site de Home Intelligence ; aucun délai d'intervention publié.
- Page À propos de Home Intelligence, publiée sur ce site (données validées par Home Intelligence, relues le 23.10.2026) : étape 6 du déroulé, SAV et suivi des installations HI par les techniciens salariés.
Home Intelligence Sàrl est une entreprise privée d'installation solaire, indépendante de Pronovo SA, de la Confédération et des administrations cantonales et communales.
Anomalie ou question sur votre installation
Si vous constatez une anomalie sur votre installation Home Intelligence, ou si vous souhaitez en savoir plus sur le suivi après la mise en service, notre équipe vous répond par écrit.
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